Часто задаваемые вопросы
Здесь вы найдете ответы на часто задаваемые вопросы о нашем лазерном оборудовании, доставке, гарантии и оплате.
Продукция и выбор
A：Наше лазерное оборудование обрабатывает все распространенные металлы: углеродистую и нержавеющую сталь, оцинкованный лист, алюминий, медь, латунь, титан и их сплавы. Лазерные маркировочные аппараты также работают с пластиком, керамикой, кожей и акрилом.
A：Да, вся продукция Brave King Laser имеет сертификат соответствия CE, что позволяет свободно экспортировать и использовать оборудование на территории Европейского союза и России. Также у нас есть патенты на изобретения и свидетельства на программное обеспечение.
A：Непрерывные очистители (B5 серия, 1500-6000Вт) предназначены для быстрой очистки больших площадей от толстой ржавчины и краски, производительность до 20м²/час. Импульсные очистители (B6 серия, 50-1000Вт) работают более мягко, не повреждая базовый материал, идеально подходят для точной очистки тонких деталей, пресс-форм и деликатных поверхностей.
A：Да, модель B1-H (водно-охлаждаемый ручной аппарат 4-в-1) поддерживает четыре функции: сварка, резка, очистка от ржавчины и очистка швов. Для резки достаточно сменить сопло и переключить режим в системе. Максимальная толщина резки зависит от мощности аппарата.
Технологии и эксплуатация
A：Нет, наше оборудование разработано для простого управления. Встроенные пакеты технологических параметров для всех материалов позволяют начать работу без специальной подготовки. Обычно оператору требуется 30 минут — 2 часа обучения, в зависимости от типа оборудования. Мы предоставляем видеоинструкции и онлайн-поддержку.
A：Для большинства моделей достаточно обычного производственного помещения с розеткой 220В (для мощных моделей 3000Вт+ требуется 380В). Рекомендуется ровный пол, хорошее освещение и базовая вентиляция. Для лазерных очистителей желательно подключение к системе пылеудаления. Оборудование не требует сложного монтажа — распакуйте, подключите и работайте.
A：Наше оборудование практически не требует обслуживания. Лазерные источники ведущих брендов имеют ресурс 100 000 часов без обслуживания. Ежедневно достаточно протирать защитное стекло и проверять уровень воды в чиллере (для водно-охлаждаемых моделей). Расходные материалы — только защитные линзы и сварочная проволока, стоимость которых минимальна.
A：В большинстве случаев модернизация мощности невозможна, так как лазерный источник является основным компонентом и его замена экономически нецелесообразна. Поэтому мы рекомендуем сразу выбирать модель с запасом мощности. Наши специалисты помогут правильно оценить ваши текущие и будущие задачи.
A：Большинство моделей работает от стандартной сети 220В/50-60Гц. Модели мощностью 3000Вт и выше. требуют подключения к трехфазной сети 380В. При покупке мы уточняем параметры электроснабжения на вашем производстве и при необходимости адаптируем оборудование.
Гарантия и поддержка
A：Мы предоставляем стандартную гарантию 2 года на все оборудование Brave King Laser. Гарантия покрывает производственные дефекты и выход из строя основных компонентов (лазерный источник, система управления, чиллер). В течение гарантийного срока мы бесплатно заменяем неисправные детали и предоставляем техническую поддержку.
A：При возникновении неисправности сначала свяжитесь с нашей службой технической поддержки по электронной почте или мессенджеру. Наши инженеры проведут онлайн-диагностику (удаленный доступ, видео-консультация). В большинстве случаев проблема решается удаленно. Если требуется замена детали, мы высылаем запчасти с подробной инструкцией по замене. Для ключевых клиентов возможен выезд сервисного инженера.
A：Да, мы поставляем все необходимые запасные части для нашего оборудования в течение всего срока службы аппарата (не менее 10 лет). У нас есть склад комплектующих, включая лазерные источники, гальванометры, чиллеры, защитные линзы, кабели и другие детали. Цены на запчасти доступные, отправка осуществляется в любую точку мира.
A：Да, мы предоставляем комплексное обучение. В комплект поставки входят подробные видеоинструкции на русском и английском языках, руководство пользователя и пакет технологических параметров. При необходимости мы проводим онлайн-обучение через видео-конференцию (Zoom, WhatsApp), где наш инженер показывает работу на оборудовании и отвечает на вопросы. Для крупных заказов возможно обучение на нашей производственной базе в Китае.
Доставка и оплата
A：Мы осуществляем международную доставку несколькими способами:
- Авиадоставка (5-7 дней): для срочных заказов и небольших моделей
- Морская доставка (25-35 дней): самый экономичный вариант для крупного оборудования
- Железнодорожная доставка (15-20 дней): оптимальный баланс цены и сроков
- Автомобильная доставка (10-15 дней): для соседних регионов Мы работаем с проверенными логистическими компаниями.
Подробную информацию уточняйте у технических специалистов компании для обсуждения
A：Да, мы предоставляем полный пакет документов для таможенного оформления: коммерческий инвойс, упаковочный лист, сертификат происхождения (FORM A/E), сертификат CE и технический паспорт оборудования. Наше оборудование имеет коды ТН ВЭД, не требующие специальных разрешений. При необходимости мы можем порекомендовать проверенного таможенного брокера в России.
Подробную информацию уточняйте у технических специалистов компании для обсуждения
A：Мы принимаем следующие способы оплаты:
- Банковский перевод (T/T): стандартный способ, 30% предоплата, 70% перед отгрузкой
Для постоянных клиентов возможны индивидуальные условия оплаты. Все платежи защищены договором купли-продажи.
A：Стандартные модели (B1, B5, B7) обычно есть на складе, отгрузка в течение 3-5 рабочих дней после оплаты. Специальные конфигурации и модели высокой мощности (3000Вт+, B2 платформенные, B3/B4 для пресс-форм) производятся под заказ, срок производства 5-10 рабочих дней. После отгрузки мы предоставляем номер отслеживания и поддерживаем связь до получения оборудования клиентом.
Не нашли ответ на свой вопрос?
Свяжитесь с нашей командой поддержки, и мы с радостью ответим на все ваши вопросы о лазерном оборудовании.